Conditions Générales de Vente & Service

Identification & champ d'application

SysFix est une entreprise de droit belge dont le siège social est établi au Rue Au Bois 568, 1150 Woluwe-Saint-Pierre — email : info@sysfix.be — tél. : +32 473 66 78 37.

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Service (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de réparation, maintenance, montage, assistance et vente de matériel proposées par SysFix, qu'elles soient conclues au bureau, à distance ou à domicile.

Toute demande de devis ou tout dépôt d'appareil implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Services proposés

2.1 Réparation matérielle

SysFix propose des services de diagnostic et réparation sur : ordinateurs fixes (PC & Mac), ordinateurs portables, smartphones (iOS & Android toutes marques), tablettes, écrans, consoles de jeux, imprimantes et tout appareil électronique grand public. Les interventions couvrent notamment : remplacement d'écran, de batterie, de connecteur de charge, de clavier, de carte mère, de disque dur/SSD, de mémoire RAM, de ventilateur, de haut-parleur, et tout composant défaillant identifié lors du diagnostic.

2.2 Dépannage logiciel

Interventions sur systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux, iOS, Android), suppressions de virus et malwares, récupération de données, réinstallation et configuration de logiciels, optimisation des performances.

2.3 Maintenance préventive

Nettoyage interne, remplacement de pâte thermique, vérification et optimisation générale de l'appareil.

2.4 Montage PC sur mesure

Sélection, commande, assemblage, câblage et test de configurations PC à la demande. Les composants fournis par SysFix sont couverts par la garantie constructeur.

2.5 Modalités d'intervention

• Au bureau : sur rendez-vous ou sans, lundi au samedi de 9h à 19h, au Rue Au Bois 568, 1150 Woluwe-Saint-Pierre.
• À domicile : sur rendez-vous uniquement, dans les communes de la Région de Bruxelles-Capitale et ses environs. Frais selon Art. 4.

Devis & commandes

3.1 Diagnostic préalable

Tout diagnostic initial est gratuit et n'engage pas le Client. Un devis écrit est remis par e-mail avant toute intervention.

3.2 Acceptation du devis

Le devis est valable 15 jours à compter de son émission. L'acceptation peut se faire par e-mail, signature au bureau, ou acompte.

3.3 Refus du devis

Si le Client refuse le devis après diagnostic, aucun frais n'est facturé. L'appareil est restitué dans l'état de réception.

3.4 Appareils non réclamés

Tout appareil non réclamé dans les 30 jours suivant notification fait l'objet d'une mise en demeure. Passé 30 jours supplémentaires sans réponse, SysFix peut disposer de l'appareil conformément à la réglementation DEEE.

Tarifs & paiement

4.1 Tarification

SysFix applique une tarification simple et transparente, basée sur le temps réel d'intervention plutôt que sur des forfaits par panne. Le devis définitif, communiqué après diagnostic, prévaut toujours.

Le coût des pièces détachées, lorsqu'applicable, est communiqué séparément dans le devis et n'est jamais inclus dans le tarif de main d'œuvre ci-dessus.

4.2 Paiement

Paiement dû à la remise de l'appareil. Modes acceptés : espèces, virement, Bancontact, Visa, Mastercard. Un acompte pourra être demandé pour les commandes de composants ou les montages importants ; son montant est alors précisé dans le devis.

4.3 Retard de paiement

Tout retard de paiement entraîne l'application des intérêts de retard et de l'indemnité forfaitaire prévus par la loi belge du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales.

Délais d'intervention

• Diagnostic : sous 24h ouvrables à réception de l'appareil.
• Réparation logicielle : 1 à 2 jours ouvrables après acceptation du devis.
• Réparation matérielle (pièces en stock) : 24 à 72h ouvrables.
• Réparation matérielle (pièces à commander) : 3 à 10 jours ouvrables.
• Montage PC sur mesure : 5 à 15 jours ouvrables selon disponibilité des composants.

Le Client est informé par e-mail à chaque étape clé (réception, diagnostic, devis, fin d'intervention).

Garanties

6.1 Garantie réparations

SysFix garantit ses interventions 3 mois à compter de la remise de l'appareil, couvrant la même panne liée à l'intervention effectuée.

6.2 Garantie pièces

Pièces compatibles : 6 mois. Pièces d'origine : garantie constructeur.

6.3 Garantie montage PC

Composants : garantie constructeur (2–3 ans). Main d'œuvre : 1 an.

6.4 Exclusions

Chute, infiltration de liquide, surtension, modification non autorisée, usure normale, logiciels malveillants postérieurs à l'intervention.

Responsabilités

7.1 Sauvegarde des données

Le Client est seul responsable de la sauvegarde de ses données avant tout dépôt. SysFix met en œuvre tous les soins raisonnables mais ne peut être tenu responsable d'une perte de données liée à une défaillance préexistante ou à un formatage nécessaire.

7.2 Limitation de responsabilité

La responsabilité de SysFix est limitée au montant de la prestation facturée. SysFix ne peut être tenu responsable de préjudices indirects (perte de données, manque à gagner, préjudice commercial).

7.3 Force majeure

SysFix ne peut être tenu responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure.

Données personnelles & confidentialité

SysFix collecte les données du Client (nom, e-mail, téléphone, adresse) uniquement pour la gestion de sa commande, conformément au RGPD (UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018. Elles ne sont jamais revendues à des tiers. Droit d'accès, rectification et effacement : info@sysfix.be.

Accès aux appareils : SysFix s'engage à ne pas accéder aux fichiers personnels du Client au-delà du strict nécessaire à l'intervention.

Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge (art. VI.47+), le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout service conclu à distance. Ce droit ne s'applique pas aux pièces commandées et installées, ni aux logiciels déjà déployés.

Réclamations & litiges

Réclamation à adresser à info@sysfix.be sous 30 jours. Réponse sous 5 jours ouvrables. En cas de litige persistant : Centre Européen des Consommateurs Belgique (www.cecbelgique.be) ou plateforme ODR européenne (ec.europa.eu/consumers/odr).

Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles. SysFix se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment ; la version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.